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向可爱的春运人致敬

发布时间:2021-3-3

“何编,我们想在小年日当天线上采访贵单位春运一线职工,请您准备一下。”21日下午,接到中国交通报记者约稿的信息后,广州长运集团有限公司(下文简称长运公司)党员宣传员何美洁立即着手相关工作,为畅通本次采访护航

召开紧急头脑风暴小组会,落实出镜人物。

本次线上采访属于远程交流,在北京办公的记者连线广州的一线职工,这期间会迸发哪些思想火花?长运公司宣传部门第一次面对这种情况,召开紧急头脑风暴小组会,通过群策群力来接受挑战——先是在资料库通过获奖情况一线岗位工作表现等关键词挑选主角;接着致电“主角候选人”所在单位的管理员,一一了解该同事的工作事迹和群众口碑;经过反复比较,结合综合评估,出镜人物最终敲定了曾获广东省劳动模范、广州市道德模范、广州市巾帼文明岗个人称号的、来自省汽车客运站客运服务部服务班班长郭桂媚。


反复沟通采访材料,力争采访效果精益求精。

沟通过程中,何美洁得知记者也是第一次接触新媒体采访形式,那么,没有经验的双方如何完成采访?如何在采访中凸显交通元素?如何确保采访取得预期的效果?何美洁启动第二轮沟通工作,主动请教公司、省站宣传经验丰富的前辈,联手省站宣传员陈妙玉到郭桂媚工作岗位进行实地调研,选取了有“劳模工作室”、党员示范岗等具有客运站场特色服务的场地为通话背景;和记者保持紧密联系,就“服务理念”、个人及班组的带头作用疫情期间如何提升服务质量防疫举措关爱长者旅客等核心内容进行多次反复修改,将书面语言简化为口语,材料改了不下4次,采访双方都在细节上反复打磨;在交流材料达成一致意见以后,为确保采访顺利进行,“预演”环节成了“标配动作”,期间,不管是入镜的主角还是正常上班的省站人都是非常自然地面对镜头,让镜头的画面保持有条不紊的局面。

淡定面对加戏,郭桂媚完美的本色出演为采访画上圆满句号。

万事俱备的状态下,我们终于迎来了小年日。然后,再完美的计划也会有变故的因素,首先遇到了耳机声音不够大这个拦路虎,我们马上转移阵地,从喧闹的站场走进较为安静的会议室,顺利完成微信视频对话这一部分的采访。

在走动视频对话时,看到小年日当天的客流有增加的迹象,记者临时“加戏”,请郭桂媚现场示范文明导乘的情景。郭桂媚二话不说,将连线手机交给陈妙玉,马上戴上服务绶带走上工作岗位,一秒进入工作状态,在学雷锋服务岗为旅客答疑电子票事宜,并用标准的手势指引旅客刷脸进站;主动为行李较多的母婴旅客推婴儿车,轻声细语抚平旅客焦虑无助的情绪,将母婴旅客带到温馨的母婴室稍作休息;在候车室提醒旅客时刻提高防疫意识,正确佩戴好口罩;还有,当对讲机传达广播岗位需要人手支援的时候,郭桂媚仿佛忘记自己还在拍摄,跑步前进,到达广播岗前深呼吸一口,平息急喘的状态,然后坦然上岗——“刘师傅,您的班车是不是还有一名旅客还没上车?我来帮你广播提醒下……”

“何编,今天的拍摄内容很丰富也很精彩,媚姐后面的表现是惊喜的一笔!”记者的声音从手机里传出,何美洁知道这次采访任务是顺利完成了。

后 记

当何美洁转发中国交通报微信视频号(“交点视频”)刊播的采访视频给郭桂媚的时候,郭桂媚深有感触地:所有的春运人都是了不起的,我只是大家的缩影,将客运人的认真和努力的状态展示出来,让更多旅客读懂我们的服务,支持我们、配合我们,共同谱写幸福春运的出行之歌!

 

 

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