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留穗过年响倡议,稳岗留工暖人心

发布时间:2021-3-3

128日春运首日,广州公交集团长运省汽车客运站(以下简称:“省站”)出现了一批小红帽活跃在站场的出入口和候车大厅,这批小红帽不是志愿者、不是义工、更不是省站的安保员,那他们是谁呢?原来是长运省站旅游包车服务中心(以下简称:“旅包中心”)的司机大哥们。可能你会奇怪,怎么大巴车驾驶员在客运站场做起安保工作了呢?这还得从今年特殊的春运说起。


留得下,过得好

受疫情影响,各地纷纷响应“就地过年”倡议,旅客旅游及出行需求锐减,旅游包车业务、节假日加班业务严重下滑,司机出车率下降。为稳定留穗员工的心态,保障司机收入,省站提早谋划做好各方面的准备,对就地过年的员工进行心理疏导及帮扶,让他们既能留得下,还能过得好。


从春运首日开始,省站安排旅包中心驾驶员负责进站口指引、健康码核验、爱心帮扶、秩序维护、疫情防护劝导、在“长者绿色通道”协助老人核验身份证进站等安保支援工作。他们头戴小红帽,身着工装、戴工牌、戴“安全检查员”袖章,戴好防疫口罩和手套,活跃在省站的站务大厅,让来来往往的旅客能够及时快速的得到帮助和问询的解答,提高了省站春运服务的效率和质量。

服务初心不变

旅包中心驾驶员从省站“一条龙”服务的“龙尾”转到了“龙头”,从安全送走乘客到温馨迎接入站旅客,岗位变化了,不变的是他们为省站春运保障贡献的初心。手握方向盘的旅包中心驾驶员通过本次支援省站安保的工作,体验到了其他岗位的截然不同和辛苦劳累,也更加珍惜现在所拥有的技能和工作,职业自豪感油然而生。


驾驶员何敏泽是“小红帽”之一,定点在“长者绿色通道”进行核检服务。省站在广东省率先推行“健康防疫核验系统”,并将此作为今年春运防疫工作的重点内容。此项服务对于不熟悉智能手机操作的长者非常友好,旅客仅仅只需提供居民身份证给核检人员进行实时健康防疫状态核验,2秒钟可快速进站。何敏泽每天在此,协助数百名老年人轻松核验进站,“旅客轻松进站,脸上满满的笑意,我们看到也会开心。从旅客进站,就要让旅客感受到我们的温馨服务,无论在哪个环节工作,这就是我们的服务初心。”

管控人力,降低成本

据悉,省站通过这项“稳岗留工”的举措,预计将有超过一半因“开工率不足”而原本计划返乡的旅包中心驾驶员选择留下来,同时也为企业人力成本有效减负。人性化管理,让驾驶员下车走到一线安保岗位,人力资源有效利用,也大大降低省站春运的安保人力成本。驾驶员领队区国恒说:“春运就是我们客运人的战场,虽然不是给旅客开车,但能为他们出行提供一些便利,我也觉得非常有意义”。


省站对旅客做好“迎来送往”的服务、对员工排除“后顾之忧”的干扰、对社会履行“国企先行”的责任,为“让人民群众度过欢乐祥和、健康安全的新春佳节”贡献自己的力量。佳节将至,省站将继续与您心手相牵、笃定前行,共同战胜病毒、“牛”转乾坤,共同迎接美好未来。

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